Resuelve dudas comunes sobre tu servicio inalámbrico o de fibra óptica. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente.
Internet Inalámbrico
¿Cómo cambio el nombre y la contraseña de mi red Wi-Fi?
Puedes hacerlo desde la página de administración de tu router (normalmente accediendo a su dirección IP desde un navegador) o pedirnos apoyo llamando al 474 746 4305. [Reemplaza este texto con los pasos exactos de tu equipo/router.]
¿Cómo bloqueo o desbloqueo un dispositivo en mi red?
Desde el panel de administración de tu router puedes ver los dispositivos conectados y bloquear los que no reconozcas. Si necesitas ayuda, contáctanos.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Comunícate con nuestro equipo de soporte al 474 746 4305 en nuestro horario de atención para validar tu identidad y restablecer tu acceso.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar y a qué distancia debo estar del router?
El número de dispositivos recomendado y la distancia óptima dependen de tu plan contratado. En general, recomendamos mantenerte a no más de 8-10 metros del router y evitar obstáculos como paredes gruesas o electrodomésticos grandes.
¿El clima afecta mi servicio de internet inalámbrico?
Sí, condiciones climáticas extremas (lluvias fuertes, niebla densa) pueden afectar temporalmente la señal en enlaces inalámbricos. El servicio se normaliza una vez que las condiciones mejoran.
¿Cuánto tarda la instalación y cuánto cuesta?
El tiempo de instalación depende de la disponibilidad en tu zona y agenda técnica. El costo de instalación se indica al momento de solicitar el servicio en el portal de contratación.
Me voy a cambiar de domicilio, ¿puedo solicitar reubicación del servicio?
Sí, contáctanos con anticipación para validar cobertura en tu nuevo domicilio y agendar la reubicación de tu equipo.
Fibra Óptica
¿Cómo conecto correctamente mi equipo de fibra óptica?
Nuestro técnico deja el equipo instalado y configurado. Evita desconectar o mover la ONT/router sin necesidad; si tienes problemas de conexión, contáctanos antes de manipular el equipo.
¿Qué hago si la señal Wi-Fi no llega bien a todas las áreas de mi casa?
Podemos evaluar opciones de extensión de red (repetidores o puntos de acceso adicionales) según el tamaño de tu domicilio. Contáctanos para una recomendación personalizada.