El costo de la instalación es de $1,400 que se dividen en $600 de instalación + $800 de materiales (cableado, mástiles, conectores, retenidas etc.) No incluyen los equipos prestados que son Antena y Router.

Puedes solicitar el cambio de domicilio de tu servicio con uno de nuestros ejecutivos o via chat. Si deseas atencion personalizada acude a nuestras oficinas en Dr. Camarena 415. Col. Centro. O llámanos al 474 746 4305. Este tramite tiene un costo adicional.

Selecciona el modelo de tu router dando click en el boton.

Usualente tarda en realizarse la instalación de 2 a 3 días hábiles después de realizar su hoja de instalación.

Lo recomendable es no conectar mas de 5 dispositivos al mismo tiempo, si conectas un televisor tienes que tener en cuenta que el televisor podria consumir desde 3 mbps hasta 10 mbps.

Es necesario tener un contacto de luz libre que no tenga conectado alguno de los siguientes aparatos electronicos. -Bombas de agua -Lavadora -Refrigeradores -Microondas -Licuadoras -Resistencias para calentar agua -Soldadoras

La mejor opción que puedes tomar para extender la señal Wi-Fi de tu hogar es adquirir un extensor. De tal manera que ayuda a eliminar los molestos puntos muertos (donde no llega la señal Wi-Fi) y brinda un área de cobertura más extensa para conectar nuestros dispositivos inalámbricos. Extiende el radio de alcance de una red Wi-Fi, mejorando y potenciando la señal, y con ello la cobertura.

Una lluvia intensa puede causar intermitencias durante periodos cortos. Una lluvia intensa o aires bruscos podrían desalinear la antena, lo que degradaría la calidad del servicio, si después de la lluvia intensa o un aire brusco notas que tu servicio se vio afectado comunícate con nosotros para generarte un soporte y realinear tu equipo.

Selecciona el modelo de tu router dando click en el boton.

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Se recomienda una distancia de 4 a 6 metros, es importante considerar los objetos cercanos que pueden bloquear o degradar la señal, como son las paredes, muros de piedra y las puertas son barreras que pueden limitar el rendimiento como el alcance de nuestra red inalámbrica.

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PON Verde parpadeando: Router esta desconfigurado (Llamar a para solicitar soporte tecnico) LOS: Rojo fijo o parpadeando cable o la conexión esta dañado en algun punto, o la Router esta defectuoso. (Llamar a para solicitar soporte tecnico)

Nos vamos a conectar a la red y verificar que los datos del teléfono estén desactivados. 2. Vamos a un navegador y buscamos la dirección 192.168.18.1 3. Para ingresar como usuario se usa Epuser como usuario y userEp de contraseña. 4.Damos click en Skip para omitir esa información 5. Nos aparece una imagen del router y damos click en donde dice "Wifi devices" para ver los equipos que están conectados a la red. 6. Para tener mayor seguridad de cual dispositivo se va a bloquear, se puede poner un nombre de alias a cada equipo. "Damos Click en Details/Edit" 7. Renombramos con un alias para tenerlo bien ubicado al momento de bloquearlo y damos click en Aplicar. 8. Regresamos a la pagina principal 9. Volvemos a la lista de dispositivos conectados y damos click en solicitud en el dispositivo que queremos bloquear de nuestra red. 10. Damos click en Filtrar por MAC. 11 Aqui vamos agregar el dispositivo a bloquear mediante el filtrado de MAC, tenemos que bloquearlo de las dos redes que emite nuestro router la de 2.4 y 5GHz. 12 Para bloquearlo de la otra red, damos click en New, enseguida seleccionamos SSID5,el dispositivo y damos click en Aplicar. 13 En dado caso que bloqueamos un dispositivo equivocado lo seleccionamos y damos click en Eliminar.

Una manera fácil de saber si me están robando el internet es desconectando del wifi todos mis equipos y ver si el foquito WLAN parpadea en verde , esto significa que esta teniendo actividad la red inalámbrica, lo que significa que alguien mas esta usando mi red Si el foquito de WLAN esta prendido sin actividad, significa que no hay actividad den la red inalámbrica, por lo cual nadie esta usando la red en ese momento En caso de que sospeches que alguien mas esta usando tu internet puedes hacer estas 2 opciones: - Bloquear equipos de tu red. - Cambiar tu contraseña.

Si se puedo realizar el cambio de domicilio, si contamos con fibra en el domicilio, tambien tiene la alternativa de usar antena en caso de no poder hacerlos con fibra

Nos vamos a conectar a la red y verificar que los datos del teléfono estén desactivados. 2. Vamos a ingresar a un navegador y vamos a buscar la dirección 192.168.18.1 3. Para ingresar como usuario se usa Epuser como usuario y userEp de contraseña. 4. Ingresamos a la pagina de la ONU y nos aparecen las configuraciones para realizar los ajustes de nombre y contraseña.

Puedes actualizar la contraseña de tu Modem en caso de que sospechas que alguien está conectado a tu señal wifi y quieras evitarlo. Para hacerlo, hay que seguir el manual correspondiente a tu modem. En los siguientes enlaces puedes encontrar los diferentes tipos de modelos de modem que utilizamos. Modem Tenda Modem TP-Link Modem Mercusys

Haz click en el siguiente enlace para que puedas llenar el formulario con los datos que son solicitados y presiona “Enviar”. Al terminar el procedimiento, te contactaremos en las próximas 48 o 72 horas para completar la contratación.

1. Desconecta tus equipos de la luz y espera de 2 a 3 minutos antes de volver a conectar los equipos. 2. Verifica que la cantidad de dispositivos conectados a tu router no sea mayor a 6. 3. Si la casa es muy grande y la señal es muy débil en ciertas áreas, considera adquirir un repetidor de señales para aumentar la calidad de la conexión Wi-Fi. 3. Si sospechas que hay dispositivos ajenos conectados a tu red WIFI, realiza el cambio de contraseña de tu router. Es importante comentarle que el alcance del modem para conectarse via Wifi es de 5 metros lineales sin obstrucciones.

Nuestros Horarios son de: Lunes a Viernes de 9:00am a 3:00pm y de 4:00pm a 7:00pm Sabados de 10:00 am a 2:00pm Domingos no laboramos

Verifique que su router este conectado a la corriente eléctrica. Verifique que las luces del router estén encendidas y parpadeando. Verifique que el cable de red este conectado en el puerto WAN de su router. En caso que este todo debidamente encendido y bien conectado proceda a reiniciar su router, desconectandolo de la luz unos segundos, después vuelva a conectarlo. Si continua sin poder navegar comuníquese a atención a clientes al número 474 746 4305 donde recibirá apoyo por parte de un ejecutivo del área de soporte.